「大丈夫です」の奥にあるものを、見落とさない。
「大丈夫です」
「特にありません」
「迷惑をかけたくありません」
人は、いつも自分の状態や希望をすべて言葉にできるわけではありません。
そして、支援する人自身も、
忙しい。
疲れている。
判断に迷っている。
相談しにくい。
という状況に置かれることがあります。
HEARTSHEART DS理論では、支援を受ける人だけでなく、支援する人、家族、チームの関係まで含めて考えます。
こんな課題はありませんか？
・患者・利用者の希望が十分に見えない
・「大丈夫」と言われ、その先を聞けない
・本人と家族の考えが一致しない
・新人が相談せず、一人で抱え込む
・多職種間で重要な情報が共有されない
・申し送りが形式的になっている
・ベテランの判断を若手へ伝えられない
・支援する人自身の負担が大きい
――― DS理論の研修
理解することと、決めつけることは違う
表情や言葉を見て、
「この人はこう思っている」
と決めるのではなく、
・何が起きているのだろう。
・何を聞けばよいだろう。
・今は話しやすい状況だろうか。
と考える。
その姿勢から、対話と支援は変わります。
活用できる場面
研修は、共通のプログラムだけでなく、業種・職種に合わせた設計も可能です。
以下は、DS理論で考える代表的なシーンです。
患者・利用者との対話
本人の声を丁寧に受け取る
表面の回答だけで判断せず、安心して話せる関わり方を考えます。
家族対応
異なる意向を整理する
本人、家族、支援者の考えが異なる場面で、対立だけに目を向けず、それぞれが大切にしていることを整理します。
新人育成
抱え込ませない関係づくり
「大丈夫です」と言う新人が、必要なときに相談できる環境を考えます。
多職種連携
異なる専門性をつなぐ
職種ごとの役割や見方の違いを整理し、必要な情報を共有できるチームづくりを支援します。
熟練知継承
気づきと判断を次の世代へ
経験豊富な職員が何に気づき、いつ相談し、どのような判断をしているのかを整理します。
DSシミュレーション
支援場面の判断を疑似体験する
例えば、
「利用者は『大丈夫』と言っているが、いつもと様子が違う」
という場面。
・何を見るか。
・何を聞くか。
・誰と共有するか。
を参加者同士で考えます。
答えを当てるのではなく、相手を決めつけずに状況を考える力を育てます。
――― 知識継承
経験を、次の人が使える知へ
現場には、手順書だけでは表現できない知識があります。
・声をかけるタイミング。
・小さな変化への気づき。
・家族への伝え方。
・他職種へつなぐ判断。
こうした経験を整理し、教育や知識継承へ活かします。
――― 専門支援
専門性が活きる環境をつくる
HEARTSHEARTの研修は、医学的・心理学的な診断や治療判断を行うものではありません。
専門職の知識や判断がより活かされるための、対話、育成、連携、知識継承を支援します。
――― よくある質問
導入前の疑問にお答えします
DS理論を、実際の場面を使って体験的に学ぶためのシミュレーションです。
カードやケースを使いながら、観察、解釈、確認、判断、結果の振り返りを繰り返し、DS理論を現場で使う力を育てます。勝敗や知識量を競うことが目的ではありません。
DSシミュレーションは、娯楽を目的としたゲームではなく、判断や対話を練習するための学習ツールです。
一つの正解を当てるのではなく、
「なぜそう考えたのか」
「何を確認する必要があるのか」
「その対応によって何が変わったのか」
を参加者同士で考えます。
はい。
初めての方でも参加できる基礎版を用意しています。
DS理論の基本的な考え方を確認しながら進めるため、事前に詳しい知識がなくても体験できます。
研修と組み合わせることで、より深い理解をすることができます。
管理職、人事、営業、接客、教育、製造・安全、企画、研究開発など、幅広い職種を対象にできます。
特に、人との関わりや判断が多い仕事、状況に応じた対応が求められる仕事に適しています。
はい。共通版だけでなく、業種別、職種別、企業オリジナル版の設計が可能です。
実際の顧客対応、1on1、ヒヤリハット、会議、営業、熟練者判断などを題材にし、自社の経験を学習教材として活用することもできます。
いいえ。法人研修の一部として使うほか、OJT、管理職ミーティング、安全活動、ケース検討、社内勉強会、振り返りなど、継続的な学習にも活用できます。
目的や内容によって異なります。
短時間の体験版から、法人研修の中で行うセッション、複数回の継続プログラムまで設計できます。
対象人数や目的に合わせてご相談ください。